Alguns alumnes dels cursos que s’han reprès al costat de la seva formadora en el lliurament de diplomes.

Parlem amb la Nieves Nieto, tècnica d’inserció laboral, i la Natalia Donoso, tècnica del Punt de Formació Incorpora, ambdues de Fundació CEPAIM Ciudad Real, sobre els nous reptes i vies d’acció que es planteja l’entitat Incorpora per donar resposta a la nova normalitat i a les noves realitats del mercat laboral de les persones en risc d’exclusió social.

La Nieves comença explicant-nos que a poc a poc han anat tornant a l’oficina per establir una nova normalitat dins de les mesures de seguretat necessàries per garantir la seguretat dels seus usuaris i treballadors. “De moment, compaginem dues jornades de treball presencial amb tres de teletreball. D’aquesta manera, reduïm el nombre de tècnics i tècniques que acudeixen diàriament a l’oficina i garantim la distància de seguretat”, aclareix la tècnica.

A més, afegeix que s’han establert tots els protocols d’higiene i desinfecció necessaris, com la dotació d’equips EPI o la neteja constant dels espais de treball conjunts, entre d’altres. De la mateixa manera, afegeix que s’han establert una sèrie de mesures extra per reduir els riscos al mínim: “Per una banda, hem habilitat una sala exclusiva per a les visites. A més, s’ha de demanar cita prèvia per ser atès”.

Fins ara, s’atenia els usuaris de forma telemàtica perquè cap itinerari sociolaboral es veiés afectat i per poder continuar així amb l’impuls a l’ocupabilitat dels més vulnerables. Ara, es combinen les entrevistes presencials amb el seguiment en línia i les trucades telefòniques per evitar desplaçaments innecessaris. “Quant a les empreses, actualment, i per deferència a la situació, vam realitzar la majoria de prospeccions a través de contacte telefònic o mitjançant correu electrònic, tot i que ja hem començat a fer algunes visites presencials”, concreta.

Fundació CEPAIM és una entitat social especialitzada en l’atenció a persones migrants, col·lectiu al qual s’ha prestat “serveis mínims i d’acompanyament” durant tota la crisi. La Nieves ho valora així: “Tot l’equip de CEPAIM s’ha esforçat des del minut u d’aquesta crisi sanitària amb la finalitat de garantir els drets de ciutadania vitals per a aquest col·lectiu que, en situacions com aquesta, veu augmentada la seva situació de vulnerabilitat”.

Noves circumstàncies, noves solucions

Totes dues tècniques coincideixen que la nova realitat de l’era COVID ha requerit un esforç constant per adaptar-se ràpidament a les noves necessitats d’empreses i usuaris.

“El primer que vam fer després de la tornada a l’oficina va ser concertar una cita presencial amb cadascun dels nostres usuaris i usuàries”, comença explicant la Nieves. Malgrat que en cap moment s’ha aturat el seguiment de cap usuari, la tècnica confessa que tornar a veure’s en persona, saludar-se i “estar a prop” ha estat una alegria per a tothom. “Va suposar una acció-empenta força positiva. Van ser sessions molt motivadores que creiem que eren necessàries”, puntualitza.

Les tècniques de Fundació CEPAIM Ciudad Real expliquen, a més, que amb la crisi han ampliat la cobertura dels seus serveis: “Hem augmentat el nostre suport en la gestió de tràmits socials com la sol·licitud d’ajudes, gestió de l’ingrés mínim vital, la concertació de cites prèvies amb altres organismes...”, aclareixen. A més, comenten que el suport emocional ha estat un punt clau en el seguiment dels usuaris que encara es manté a causa de la crisi que afecta, especialment, les persones en risc d’exclusió social que ja partien d’una situació de vulnerabilitat prèvia.

“Per seguir al costat de les empreses, enviem un correu amb l’assumpte ‘Tornar amb més força’. Una manera de recordar-los tots els serveis d’intermediació laboral i orientació que oferim”, comenta la tècnica d’inserció laboral. A més, afegeix que des de la coordinació del Grup Incorpora Castella-la Manxa també els han donat suport en la confecció d’un pla quinzenal de seguiment a les empreses per reactivar possibles col·laboracions.

La formació segueix el seu curs

Dins de la relativa normalitat que viu l’entitat Incorpora, s’han reprès dos cursos del Punt de Formació Incorpora que gestiona Fundació CEPAIM Ciudad Real. “En concret, es va reprendre l’acció formativa de Curs de Cambrer/a de barra, sala i càtering que té una durada de 190 hores, i el Curs d’Operacions auxiliars de magatzem i comerç de 165 hores, totes dues ja finalitzades”, concreta la Natalia.

Durant l’estat d’alarma, es va mantenir un seguiment telefònic i via WhatsApp amb l’alumnat, però, un cop finalitzat aquest període, es va decidir reprendre part de l’activitat presencial per a aquells que preferissin acudir físicament a les instal·lacions. “Igualment, vam donar l’opció de completar la formació de manera presencial o en línia, per atendre les necessitats personals de cadascú, com és la conciliació familiar, o d’acord amb els seus recursos digitals”, aclareix la tècnica de formació.

Les classes presencials s’han dut a terme a les instal·lacions de la fundació amb un aforament màxim de 10 alumnes per aula per complir amb el distanciament social. “Com a activitat de tancament de la lliçó de competències transversals, s’ha realitzat una entrevista en línia a tots els i les alumnes”, puntualitza la Natalia.

La revolució digital de la pandèmia

La pandèmia ha accelerat el procés de digitalització de les organitzacions, i Fundació CEPAIM no n’ha estat una excepció. “Hem hagut de posar-nos al dia en l’ús d’eines digitals, sobretot a l’hora de mantenir reunions amb els nostres equips de l’entitat, i amb la coordinació i companys del programa Incorpora”, comenta la Nieves i afegeix: “És interessant veure com s’utilitzen xarxes de comunicació diferents. Això ens ha obligat a reciclar-nos, però també ha suposat una oportunitat per conèixer i aprendre a utilitzar nous mitjans digitals”. A més, les tècniques valoren que la tecnologia els ha permès adonar-se que el teletreball ha millorat les condicions de seguretat dels equips de treball: “Ha estat un salt beneficiós cap a la millora de la conciliació familiar i de l’ocupació”.

De la mateixa manera, els usuaris de l’entitat i els alumnes del Punt de Formació Incorpora de la fundació han hagut d’aprendre a fer servir les noves tecnologies de forma àgil i ràpida. “Intentem fomentar l’ús dels recursos digitals i l’autonomia digital dels nostres usuaris com un element facilitador de l’ocupació, ja que els serà molt necessari a partir d’ara”, reflexiona la Natalia.

A més, la formadora comenta que aquesta crisi també ha servit per posar en evidència mancances que han de ser cobertes com la bretxa digital de moltes de les persones en risc d’exclusió social. “Afecta la majoria dels nostres usuaris, cosa que redueix les seves oportunitats d’inserció i millora laboral”, afegeix la tècnica de Fundació CEPAIM.

Oportunitats enmig de la crisi

Les dues professionals Incorpora reconeixen que han intentat afrontar la crisi de forma optimista i buscant la millor manera d’adaptar la seva feina a la nova realitat. “La nova normalitat ens convida a estar oberts al canvi i a tenir en compte moltes opcions possibles, on abans només en vèiem una”, comenta la Nieves. La Natalia, per la seva, banda afegeix: “Entenem aquest moment com una oportunitat per millorar la nostra feina i també la forma de donar suport als nostres usuaris”.

Els professionals de Fundació CEPAIM Ciudad Real han mantingut un bon ritme d’atenció als seus usuaris tot i la pandèmia i, des del decret de l’estat d’alarma fins a finals de juliol, han atès 99 persones, 21 de les quals han aconseguit la inserció laboral, gràcies a la gestió de més de 30 ofertes d’ocupació.